Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od 15 października 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

  1. Sklep internetowy Pasieka Nadzieja („Sklep”) prowadzi Paweł Mularczyk, prowadzący gospodarstwo rolne — pasiekę pod nazwą Pasieka Nadzieja, Gościeszowice 20A, 67-312 Niegosławice, NIP 9241713114 („Sprzedawca”).
  2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż bezpośrednią produktów pszczelich z własnej pasieki na podstawie wpisu do rejestru prowadzonego przez Powiatowego Lekarza Weterynarii w Żaganiu, weterynaryjny numer identyfikacyjny 08105651.
  3. Kontakt ze Sprzedawcą:
    • adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: Gościeszowice 20A, 67-312 Niegosławice,
    • e-mail: pasiekanadzieja@gmail.com,
    • telefon: 730 746 189 (opłata według taryfy operatora Klienta),
    • formularz kontaktowy na stronie „Kontakt”.
  4. Sprzedawca nie jest czynnym podatnikiem VAT.

§ 2. Definicje

  1. Klient — osoba fizyczna z pełną zdolnością do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna ze zdolnością prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa Zamówienie.
  2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące odstąpienia od umowy (§ 8) i niezgodności towaru z umową (§ 9) stosuje się do niej tak jak do Konsumenta.
  4. Produkt — miód lub pyłek pszczeli oferowany w Sklepie.
  5. Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów, złożone przez formularz zamówienia w Sklepie.
  6. Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244).

§ 3. Produkty

  1. W Sklepie sprzedawane są miody i pyłek pszczeli z własnej pasieki Sprzedawcy, w słoikach o masie netto podanej przy każdym Produkcie. Opis Produktu, jego masa netto, cena, warunki przechowywania, kraj pochodzenia i dane producenta znajdują się na stronie Produktu.
  2. Miód i pyłek to produkty naturalne. Barwa, konsystencja, zapach i stopień krystalizacji mogą różnić się między partiami i zmieniać się z czasem. Krystalizacja miodu to naturalny proces i nie oznacza zepsucia produktu.
  3. Papier i sznurek widoczne na części zdjęć są wyłącznie dekoracją zdjęcia. Słoik jest dostarczany z zakrętką, tak jak na zdjęciach bez dekoracji.
  4. Miodu nie należy podawać dzieciom poniżej 12. miesiąca życia. Produkty pszczele mogą wywoływać reakcje alergiczne.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
    1. przeglądanie Sklepu i informacji o Produktach,
    2. koszyk i formularz Zamówienia,
    3. konto Klienta — pozwala przeglądać historię i status Zamówień; logowanie odbywa się kodem wysyłanym na adres e-mail,
    4. formularz kontaktowy,
    5. newsletter — informacje o Produktach i nowościach, wysyłane na adres e-mail Klienta, który wyraził na to zgodę (np. zaznaczając odpowiednie pole przy składaniu Zamówienia).
  2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie, aktywny adres e-mail (do Zamówienia i konta Klienta).
  3. Klientowi zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności przez formularz kontaktowy.
  4. Umowa o przeglądanie Sklepu i korzystanie z koszyka zostaje zawarta z chwilą wejścia do Sklepu i wygasa z chwilą jego opuszczenia. Umowa o prowadzenie konta Klienta zostaje zawarta z chwilą jego utworzenia, na czas nieokreślony; Klient może ją w każdej chwili rozwiązać, prosząc o usunięcie konta e-mailem. Umowa o newsletter zostaje zawarta z chwilą wyrażenia zgody; Klient może z niej zrezygnować w każdej chwili przez link w wiadomości lub e-mailem.
  5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać e-mailem na adres pasiekanadzieja@gmail.com. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę. Sklep przyjmuje Zamówienia z dostawą na terenie Polski.
  2. Aby złożyć Zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, przechodzi do zamówienia, podaje adres e-mail, imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres dostawy (przy dostawie do Paczkomatu — wybrany Paczkomat), wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi łączną cenę Produktów, koszt dostawy i kwotę do zapłaty.
  4. Złożenie Zamówienia jest ofertą zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia. Potwierdzenie zawiera dane Zamówienia oraz odnośnik do Regulaminu i formularza odstąpienia od umowy.
  5. Regulamin jest dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego zapisanie i wydrukowanie.

§ 6. Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów są podane w złotych polskich i są cenami końcowymi. Do ceny doliczany jest koszt dostawy wybranej przez Klienta (§ 7), widoczny przed złożeniem Zamówienia.
  2. Płatność następuje z góry, przy składaniu Zamówienia. Dostępne metody płatności są widoczne przy składaniu Zamówienia. Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy płatności.
  3. Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, Zamówienie nie jest przyjmowane do realizacji.
  4. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia paragon. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę bez VAT — dane do faktury (nazwa, adres, NIP) wystarczy podać w uwagach do zamówienia w koszyku albo e-mailem przed nadaniem przesyłki.

§ 7. Dostawa

  1. Dostępne sposoby dostawy:
    • Paczkomat InPost — 13,00 zł,
    • Kurier InPost pod wskazany adres — 15,00 zł,
    • przy Zamówieniu o wartości Produktów co najmniej 300 zł dostawa jest bezpłatna.
  2. Sprzedawca nadaje przesyłkę w ciągu 48 godzin od otrzymania płatności. Zamówienia opłacone w piątek, sobotę lub niedzielę są realizowane w poniedziałek (a gdy jest to dzień wolny od pracy — w najbliższy dzień roboczy) ze względu na dostępność firm kurierskich. Czas doręczenia zależy od InPost i wynosi zwykle 1–2 dni robocze od nadania.
  3. Status przesyłki Klient może śledzić za pomocą numeru przesyłki przekazanego e-mailem.
  4. Produkty są pakowane w szkle. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeżeli paczka jest uszkodzona, prosimy o zdjęcia i kontakt ze Sprzedawcą — to ułatwi szybkie załatwienie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.
  5. Sklep internetowy nie obsługuje odbioru osobistego. Zakup z odbiorem w Gościeszowicach jest możliwy po wcześniejszym umówieniu telefonicznym (730 746 189).

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie; przy Zamówieniu dostarczanym w kilku przesyłkach — od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.
  2. Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Sprzedawcy oświadczenie, np. e-mailem na adres pasiekanadzieja@gmail.com albo listem na adres Gościeszowice 20A, 67-312 Niegosławice. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.
  3. Konsument odsyła Produkt na adres Gościeszowice 20A, 67-312 Niegosławice niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu. Prosimy o zapakowanie słoików tak, aby nie stłukły się w transporcie.
  5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy oferowany (Paczkomat InPost), Sprzedawca zwraca koszt dostawy do wysokości najtańszego sposobu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  7. Słoiki z Produktami są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu (z zabezpieczeniem zamknięcia). Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta). Nie ogranicza to praw z tytułu niezgodności Produktu z umową (§ 9).

§ 9. Reklamacje — niezgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
  2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres pasiekanadzieja@gmail.com albo listem na adres Gościeszowice 20A, 67-312 Niegosławice. Prosimy podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis problemu i żądanie; przy stłuczeniu lub uszkodzeniu — zdjęcia. Brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji.
  3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego wymiany lub naprawy. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (i odwrotnie) albo odmówić doprowadzenia do zgodności, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy w przypadkach wskazanych w art. 43e Ustawy o prawach konsumenta; nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  4. Koszty wymiany, w tym przesyłki, ponosi Sprzedawca. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest Produkt, Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
  5. Sprzedawca odpowiada na reklamację na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mailem) w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  6. Zwrot należności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób bez kosztów.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej, ze stałego polubownego sądu konsumenckiego albo z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje i rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
  2. Jeżeli po reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku oświadczenie, czy zgadza się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu.

§ 11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych i prawa Klientów opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia Zamówienia. Klientów z kontem lub zapisanych do newslettera Sprzedawca informuje o zmianie e-mailem.
  2. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Paweł Mularczyk, Pasieka Nadzieja, Gościeszowice 20A, 67-312 Niegosławice, e-mail: pasiekanadzieja@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
  • Adres konsumenta(-ów):
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
  • Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

(Wzór z załącznika nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.)